JAKARTA – Polri terus melangkah maju menyempurnakan pelayanan publik melalui penguatan Layanan Polisi 110. Langkah ini diwujudkan dalam Forum Tematik Bakohumas Polri Tahun Anggaran 2026 bertema “Optimalisasi Layanan Polisi 110 dalam Mendukung Pelayanan Publik Presisi”, yang berlangsung di Jakarta Selatan, Kamis (27/8/2026).
Forum yang dihadiri perwakilan Badan Koordinasi Hubungan Masyarakat (Bakohumas) lintas kementerian dan lembaga ini menghadirkan narasumber dari kalangan kepolisian, pemerintah, serta pakar kebijakan publik. Diskusi berfokus pada pengembangan layanan, mulai dari transformasi digital, penguatan operasional, hingga manajemen komunikasi dan reputasi.
Kehadiran Negara yang Dapat Diandalkan 24 Jam
Staf Ahli Menteri Bidang Komunikasi dan Media Massa Kementerian Komunikasi dan Digital, Dra. Molly Prabawati, M.AP., menegaskan bahwa masyarakat kini menuntut pelayanan yang cepat, konkret, dan mudah diakses. Menurutnya, Layanan Polisi 110 bukan sekadar saluran pengaduan, melainkan wujud nyata kehadiran negara yang siap siaga setiap saat.
“Tuntutan masyarakat semakin tinggi. Layanan ini harus didukung pemahaman luas dan kolaborasi antarlembaga agar berjalan efektif,” ujarnya.
Bukan Sekadar Nomor Telepon, Tapi Bentuk Kehadiran Nyata
Penata Kehumasan Polri Utama Tk II Divhumas Polri Brigjen Pol. Dicky Sondani, S.I.K., M.H., menekankan bahwa esensi layanan ini adalah manfaat yang dirasakan langsung oleh masyarakat.
“Layanan Polisi 110 bukan sekadar nomor telepon, aplikasi, jaringan, atau teknologi. Ini adalah bentuk nyata kehadiran negara ketika masyarakat membutuhkan pertolongan. Ketika masyarakat menghubungi 110, mereka harus yakin bahwa Polri mendengar, Polri merespons, dan Polri hadir,” tegas Brigjen Dicky.
Optimalisasi layanan ini mencakup empat pilar utama:
1. Penguatan infrastruktur dan integrasi sistem
2. Penguatan skema operasional dan standar respons
3. Peningkatan kualitas sumber daya manusia
4. Penguatan komunikasi publik
Target Respons Cepat: 10 Detik Jawab, 10 Menit Hadir
Polri menargetkan standar pelayanan tinggi: operator merespons panggilan dalam 10 detik, dan petugas tiba di lokasi kejadian dalam 10 menit. Hal ini didukung sistem terintegrasi, kesiapan personel, serta koordinasi lapangan yang rapi.
Kepala Biro Teknologi Komunikasi Div TIK Polri Brigjen Pol. Dr. Indarto, S.H., S.Sos., S.I.K., M.Si., menjelaskan bahwa setiap laporan dicatat dan disalurkan ke unit terdekat. Layanan 110 menerima laporan untuk berbagai kebutuhan: kecelakaan lalu lintas, kejahatan, keadaan darurat, kebakaran, gangguan ketertiban, hingga permintaan informasi kepolisian.
“Masyarakat tidak butuh banyak nomor. Cukup satu pintu yang mudah diingat dan diandalkan. Tantangannya bukan hanya sosialisasi nomornya, tapi kecepatan dan ketepatan penanganannya,” jelasnya.
Teknologi, Integrasi, dan Kepercayaan Publik
Pengembangan sistem juga didorong melalui integrasi Command Center, pemanfaatan kecerdasan buatan (AI), dan profesionalisme operator. Hal ini ditegaskan oleh Karo Jianstra Stamaops Polri Brigjen Pol. Marsudianto, S.I.K., M.Si.
Sementara itu, pakar kebijakan publik Dr. Hardy R. Hermawan, S.Sos., M.Si., GRCE., mengingatkan bahwa teknologi saja tidak cukup. Kecepatan harus beriringan dengan komunikasi yang transparan dan empatik.
“Keberhasilan tidak hanya pada kecanggihan sistem. Kepercayaan publik tumbuh dari kecepatan, kualitas manusia, transparansi, dan konsistensi pelayanan,” ujar Hardy.
Dalam forum ini juga disepakati pentingnya sosialisasi kepada masyarakat agar memahami fungsi layanan serta tata cara pelaporan yang benar. Hal ini sekaligus mencegah penyalahgunaan seperti panggilan palsu atau iseng (prank call).
Menuju Pelayanan Publik Presisi
Melalui Forum Bakohumas ini, Polri berharap sinergi antarinstansi semakin kuat. Teknologi berperan membantu, namun manusia tetap menjadi garda terdepan. Penguatan Layanan Polisi 110 adalah bukti nyata komitmen Polri menghadirkan pelayanan publik yang Presisi—cepat, tepat, dan dapat dipercaya masyarakat luas.
PMBcom, Kaltim.
